Kasko Eksper Raporuna İtiraz 2026: Süreler ve Hakem Eksper

Kasko Eksper Raporuna İtiraz Nasıl Yapılır? Adım Adım Süreç

Aracın hasar aldı, dosyanı açtın ve eksper raporu sonunda geldi. Ancak rapordaki tutar servisin verdiği fiyatın çok altında kalıyor ya da değişmesi gereken bir parça "onarılır" diye yazılmış. Böyle bir anda kendini çaresiz hissetmen çok doğal. İyi haber şu: kasko eksper raporuna itiraz etmek senin yasal hakkın ve süreç düşündüğünden daha net işliyor.

Tek kritik nokta zaman. 1 Nisan 2026'da yürürlüğe giren Sigorta Eksperleri Atama Yönetmeliği ile itiraz süreleri iş günüyle ölçülüyor. Bu nedenle rapor bildirimini aldığın andan itibaren hızlı ve belgeli hareket etmelisin. Sunay Yıldırım Sigorta olarak 2001'den bu yana hasar süreçlerinde müşterilerimizin yanında olduğumuz tecrübeyle bu rehberi hazırladık.

Bu yazıda şunları öğreneceksin:

• Kasko eksper raporunun neyi belirlediğini ve hangi durumlarda itiraz edebileceğini
• 3 iş günlük itiraz süresini ve adım adım başvuru sürecini
• İtiraz eksperi, hakem eksper ve ücretleri kimin ödediğini
• Sonuç alamazsan Sigorta Tahkim Komisyonu yolunu

Kasko Eksper Raporu Nedir ve Neyi Belirler?

Kasko eksper raporu, hasar ihbarından sonra atanan bağımsız sigorta eksperinin aracındaki zararı tespit ettiği resmi değerlendirmedir. Sigorta şirketi tazminat ödemesini büyük ölçüde bu rapora dayanarak yapar. Bu nedenle rapordaki küçük bir eksik bile cebinden çıkacak parayı doğrudan etkiler.

Eksper atamaları, Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi (SBM) bünyesindeki EKSİST adlı elektronik sistem üzerinden yürütülür. Sistem, SEDDK (Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu) düzenlemelerine göre çalışır. Rapor; hasarın kapsamını, parçaların onarılıp onarılmayacağını, parça ve işçilik bedellerini ve aracın pert (ağır hasarlı) sayılıp sayılmayacağını belirler.

Hangi Durumlarda Kasko Eksper Raporuna İtiraz Edebilirsin?

Her düşük rakam haksız değildir; ancak bazı durumlar itiraz için güçlü bir gerekçe oluşturur. Örneğin kaportadaki ezik rapora girmiş, fakat alttaki sensör arızası atlanmış olabilir. En sık karşılaşılan itiraz nedenleri şunlardır:

• Eksik hasar tespiti: Mekanik, elektronik veya gizli hasarların rapora yansıtılmaması.
• Onarım ve değişim kararı: Yapısal bütünlüğü bozulan bir parça için "onarılır" kararı verilmesi.
• Parça ve işçilik bedeli: Poliçendeki orijinal parça veya yetkili servis teminatına rağmen daha düşük bedel esas alınması.
• Pert kararı ve araç değeri: Aracın gereksiz yere pert sayılması ya da rayiç (piyasa) değerinin düşük belirlenmesi.
• Kazayla ilişkilendirilmeyen hasar: Kazadan doğan bir zararın "eski hasar" denerek kapsam dışı bırakılması.

Öte yandan itirazın gücü, sunduğun belgelere bağlıdır. Bu yüzden gerekçeni mutlaka fotoğraf, servis değerlendirmesi ve fiyat teklifleriyle desteklemelisin.

Kasko Eksper Raporuna İtiraz Adım Adım Nasıl Yapılır?

Süreç, birbirini takip eden kısa aşamalardan oluşur. Her aşamanın kendi süresi olduğu için sırayı bilmek hak kaybını önler.

1. Adım: Rapor Bildirimini Yakından Takip Et

İtiraz süren, eksper raporunun SBM'deki rapor sistemine girildiğine dair sana yapılan bildirimle başlar. Yönetmeliğe göre bu süre yalnızca 3 iş günüdür. Bu nedenle SMS ve e-posta bildirimlerini düzenli kontrol et, raporu görür görmez incelemeye başla.

2. Adım: Kanıtlarını Hızla Topla

Hasar fotoğraflarını, kaza tespit tutanağını ve servisten alacağın yazılı hasar değerlendirmesini bir araya getir. Parça değişimi gerekiyorsa servisin gerekçesini yazılı olarak iste. Aracı onarıma vermeden önce hasarlı bölgeleri detaylı fotoğraflamak da ileride işini kolaylaştırır.

3. Adım: İtirazını Yazılı ve Gerekçeli Olarak İlet

İtirazını sigorta şirketine veya poliçeni aldığın acenteye yazılı olarak bildir. Dilekçende hasar dosya numarasını, poliçe numarasını ve itiraz ettiğin kalemleri madde madde belirt. Sözlü görüşmelere güvenme; gönderim kaydını, e-posta çıktısını veya KEP (Kayıtlı Elektronik Posta) belgesini sakla.

4. Adım: İtiraz Eksperinin Raporunu Değerlendir

Süresinde yapılan itiraz üzerine EKSİST üzerinden sıralı olarak yeni bir eksper atanır. Motorlu araç sigortalarında bu eksper, atamadan itibaren en geç 3 iş günü içinde dosya üzerinden raporunu hazırlar. Yeni rapor seni tatmin ederse süreç bu aşamada kapanır.

5. Adım: Gerekirse Hakem Eksper Talep Et

İtiraz raporuna da katılmıyorsan, bu raporun bildiriminden itibaren 3 iş günü içinde hakem eksper talep edebilirsin. Hakem eksper, ilgili branşta en az 10 yıl fiilen eksperlik yapmış kişiler arasından atanır. Hakem eksperin raporu, ekspertiz süreci açısından nihai rapor kabul edilir.

6. Adım: Sonuç Alamazsan Tahkim veya Mahkeme Yoluna Başvur

Ekspertiz aşaması bittiği hâlde tazminat konusunda anlaşamıyorsan hukuki yollar açıktır. Önce talebini tutarıyla birlikte sigorta şirketine yazılı olarak ilet. Şirket talebini reddederse ya da 15 iş günü içinde yazılı cevap vermezse Sigorta Tahkim Komisyonu'na başvurabilirsin.

Burada iki inceliğe dikkat et. Aynı uyuşmazlığı mahkemeye veya tüketici hakem heyetine taşıdıysan artık tahkime başvuramazsın. Ayrıca SEDDK'nın Ağustos 2026'da yayımladığı 2026/02 sayılı sirküler önemli bir kural getirdi. Şirket süresinde eksper atamış ve rapor şirketten kaynaklanmayan bir nedenle gecikmişse, rapor beklenirken yapılan tahkim başvurusu ön incelemede değerlendirmeye alınmayabilir.

Kasko Eksper Raporuna İtiraz Süreleri ve Ücret Tablosu

Aşağıdaki tablo, her aşamanın süresini ve ücretin kime ait olduğunu özetliyor. Süreler, 1 Nisan 2026'da yürürlüğe giren Sigorta Eksperleri Atama Yönetmeliği'ne göre düzenlenmiştir.

Tablodan da gördüğün gibi haklı bir itiraz, ek eksper maliyetini karşı tarafa aktarır. Bu nedenle belgeye dayalı ve gerekçeli bir itiraz, hem hakkını korur hem de bütçeni yormaz.

Kendi Eksperini Atayabilir misin?

Evet, belirli koşullarla. Dosyada henüz atanmış bir eksper yoksa sigortalı ya da sigorta ettiren olarak her aşamada eksper atanmasını talep edebilirsin. Bu talep SBM'nin eksper atama ekranı üzerinden, e-Devlet doğrulamasıyla yapılır ve atama sıralı sistemle gerçekleşir.

Sigorta şirketleri bu hakkı poliçelerinde belirtmek zorundadır. Ancak dosyaya zaten bir eksper atanmışsa ikinci bir atama yapılamaz. Bu durumda doğru yol, yukarıda anlattığımız itiraz sürecidir.

İtiraz Sürecinde En Sık Yapılan Hatalar

Deneyimlerimize göre hak kayıplarının çoğu, küçük ama kritik usul hatalarından doğar. Şu hatalardan özellikle kaçın:

• 3 iş günlük itiraz süresini kaçırmak veya bildirimi geç fark etmek
• İtirazı yalnızca telefonla yapıp yazılı kayıt almamak
• Gerekçe sunmadan sadece "tutar düşük" demekle yetinmek
• Aracı onarıma verip hasarlı bölgeleri fotoğraflamadan parçaları elden çıkarmak
• Ekspertiz süreci tamamlanmadan aceleyle tahkime başvurmak
• Zamanaşımı süresini takip etmemek

Önemli bir not: 3 iş günlük süreyi kaçırman, ekspertiz aşamasındaki itiraz hakkını kapatır. Ancak tahkim ve mahkeme yolları zamanaşımı süresi içinde açık kalır. Sigorta sözleşmesinden doğan talepler kural olarak 2 yıllık zamanaşımına tabidir; dosyana özel süreleri mutlaka bir uzmana doğrulat.

Doğru Poliçe, İtiraz İhtiyacını Nasıl Azaltır?

Bazı itirazlar aslında poliçe kapsamındaki belirsizliklerden doğar. Örneğin orijinal parça veya yetkili servis teminatı olmayan bir poliçede, eksperin daha düşük bedel esas alması sözleşmeye uygun olabilir. Bu nedenle kasko sigortası teminatlarını poliçeyi yaparken netleştirmek, hasar anındaki sürprizleri azaltır.

Öte yandan kazada karşı tarafa verdiğin zarar, zorunlu trafik sigortası limitlerini aşabilir. Bu durumda aradaki farkı cebinden ödememek için kaskona ek olarak İhtiyari Mali Mesuliyet (İMM) sigortası yaptırmak ciddi bir güvence sağlar. Sunay Yıldırım Sigorta, 2001'den bu yana Erzurum merkezli tecrübesini online olarak Türkiye'nin her yerine taşıyor ve poliçeni ihtiyacına göre seninle birlikte kurguluyor.

Sonuç: Kasko Eksper Raporuna İtirazda Hızlı ve Belgeli Hareket Et

Rapordaki bir rakam, aracının gerçek zararını yansıtmıyorsa sessiz kalmak zorunda değilsin. Kasko eksper raporuna itiraz, doğru zamanda ve doğru belgeyle yapıldığında hakkını korumanın en etkili yoludur. Özetle; rapor bildirimini takip et, 3 iş günü içinde gerekçeli itirazını yazılı olarak ilet ve gerekirse hakem eksper talep et.

Ekspertiz aşamasında çözüm çıkmazsa Sigorta Tahkim Komisyonu ve mahkeme yolları seni bekliyor. Bir sonraki adımın, poliçendeki teminatları bugünden gözden geçirmek olsun. Böylece bir sonraki hasarda hem süreci hem de sonucu kontrol altında tutarsın. Mevzuattaki güncel değişiklikleri de SEDDK'nın resmi internet sitesinden takip edebilirsin.

Kasko Eksper Raporuna İtiraz Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

Kasko eksper raporuna itiraz süresi ne kadar?

Süre 3 iş günüdür ve eksper raporunun SBM rapor sistemine girildiğine dair yapılan bildirimle başlar. Hafta sonu ve resmi tatiller iş günü sayılmaz.

İtiraz eksperi ve hakem eksper ücretini kim öder?

İlk raporun ücretini sigorta şirketi öder. Sonraki raporlar arasında fark çıkmazsa ücreti talep eden taraf, önemli bir fark çıkarsa rapor aleyhine dönen taraf öder.

3 iş günlük süreyi kaçırırsam hakkımı tamamen kaybeder miyim?

Hayır. Ekspertiz aşamasındaki itiraz hakkın kapanır, ancak sigorta şirketine yazılı başvuru, Sigorta Tahkim Komisyonu ve mahkeme yolları zamanaşımı süresi içinde açık kalır.

Eksper raporu gelmeden Sigorta Tahkim Komisyonu'na başvurabilir miyim?

Şirket süresinde eksper atamış ve gecikme şirketten kaynaklanmıyorsa, SEDDK'nın 2026/02 sayılı sirkülerine göre başvurun ön incelemede değerlendirmeye alınmayabilir. Gecikme şirketin kendi işleyişinden kaynaklanıyorsa başvuru yolun açıktır.

Hakem eksper raporu kesin midir?

Hakem eksper raporu, ekspertiz süreci açısından nihai rapor kabul edilir. Tazminat tutarına ilişkin uyuşmazlık ise Sigorta Tahkim Komisyonu veya mahkeme önünde ayrıca değerlendirilebilir.